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内容简介

随着竞争的加剧，不同企业之间相互模仿和借鉴对方成功的做法（如独特的产品设计、创新的营销手法），市场的同质化趋势日益明显，品牌成为企业引导顾客识别自己，并使自己的产品与竞争对手区别开来的重要标志，它是比企业产品更重要和更持久的无形资产，也是企业的核心竞争力所在。
　　本书是品牌管理领域的一本经典教材，自出版以来，广受美国和世界许多商学院及企业界的好评。全书系统地总结和阐述了有关品牌的战略管理方面的诸多问题，包括品牌为什么重要，品牌向消费者展示了什么，企业应该如何管理品牌等。
　　本书具有如下特点：具有系统的理论框架。本书被美国西北大学的菲利普•科特勒教授誉为“给出了对有关品牌构筑的艺术与科学的最新、最完整的思考”。涉及面广。本书覆盖了西方有关品牌管理理论和实践的所有发现和重要内容；指导性、操作性强。书中收录了100多个品牌实例（包括成功的品牌和不成功的品牌），并分析了原因。这些分析几乎涵盖了品牌管理的每一个主题。广泛适用于各个层次的读者，包括工商管理院校的师生，工商企业中与品牌管理与决策有关的人员，对品牌管理感兴趣的广大读者。

作者简介

凯文•莱恩•凯勒，美国达特茅斯大学Amos Yuck工商管理学院营销学E. B. Osborn教授，拥有康奈尔大学数学与经济学学士学位、卡耐基－梅隆大学MBA学位和杜克大学营销学博士学位。
　　凯勒教授曾执教于斯坦福大学商学院，并一直担任加州伯克利大学和北卡罗来纳大学营销学教员。他还是杜克大学和澳大利亚管理学院访问教授，并有着作为美国银行营销顾问的两年任职经验。
　　凯勒教授是公认的营销沟通与战略品牌管理研究领域的国际先驱者之一。目前他正在进行有关品牌资产创建、评估和管理战略的大量研究。其广告和品牌研究成果发表于三大营销学刊物——《营销学》、《营销研究》和《消费者研究》杂志。凯勒教授的研究成果被广泛引用，他也得到了众多组织的表彰和奖励。–www.dangdangwanggoushu.net

目录

第Ⅰ篇 开放的视野
　第1章 品牌和品牌管理
　　本章提要
　　什么是品牌
　　品牌为什么重要
　　一切都可以品牌化吗
　　品牌实例
　　品牌化的挑战和机会
　　品牌资产概念
　　战略品牌管理流程
第Ⅱ篇 识别和确立品牌定位和价值
　第2章 基于顾客的品牌资产
　　本章提要
　　基于顾客的品牌资产
　　缔造强势品牌：品牌知识
　　品牌资产的来源
　　创建一个具有竞争力的品牌的四个步骤
　　建立品牌的含义
　第3章 品牌定位和价值
　　本章提要
　　确立品牌定位
　　品牌定位指导原则
　　定义并建立品牌价值
　　内部品牌推广
第Ⅲ篇 计划和执行品牌营销活动
　第4章 选择品牌要素创建品牌资产
　　选择品牌要素的标准
　　品牌要素的选择及战术
　　品牌诸要素的集合
　第5章 设计营销方案创建品牌资产
　　本章提要
　　市场营销的新视点
　　产品策略
　　定价策略
　　渠道策略
　第6章 整合营销沟通创建品牌资产
　　本章提要
　　沟通的信息处理模型
　　营销沟通选择方法概览
　　制定整合的营销沟通方案
　第7章 利用次级品牌杠杆创建品牌资产
　　本章提要
　　杠杆作用的产生过程
　　公司
　　原产国和其他地理区域
　　分销渠道
　　联合品牌
　　许可授权
　　名人广告
　　体育、文化或其他活动
　　第三方资源
第Ⅳ篇 评估和诠释品牌业绩
　第8章 品牌资产评估和管理系统的建立
　　本章提要
　　品牌价值链
　　设计品牌追踪研究
　　建立品牌资产管理系统
　第9章 评估品牌资产的来源：捕获顾客的思维
　　本章提要
　　定性研究方法
　　定量研究方法
　第10章 评估品牌资产成果：获得市场业绩
　　本章提要
　　比较法
　　整体法
第Ⅴ篇 提升和保持品牌资产
　第11章 设计和实施品牌战略
　　本章提要
　　品牌一产品矩阵
　　品牌等级
　　设计品牌战略
　第12章 导入和命名新产品及品牌延伸
　　本章提要
　　新产品和品牌延伸
　　品牌延伸的优点
　　品牌延伸的缺点
　　理解消费者如何评价品牌延伸
　　评价品牌延伸机会
　　研究基础上的品牌延伸指导方针
　第13章 长期品牌管理
　　本章提要
　　强化品牌
　　重振品牌
　　调整品牌组合
　第14章 跨地域与细分市场的品牌管理
　　本章提要
　　品牌国际化的理论根据
　　全球营销方案的优点
　　全球营销方案的缺点
　　标准化对定制化
　　全球品牌战略
　　创建全球性的基于顾客的品牌资产
第Ⅵ篇 预测最后的前景
　第15章 结束语
　　本章提要
　　战略品牌管理准则
　　什么造就了强大的品牌
　　特别应用
　　未来展望

编辑推荐

《当代广告学》（第8版，威廉·阿伦斯著，丁俊杰、程坪等译）精装版我社已于2005年1月出版。为了方便教学，现将原精装版拆分成通用教材版，分上下两册，正文内容与精装版本完全相同，只是限于篇幅删去了部分图片、广告档案。

内容简介

这是一部在美国广告学教科书市场上著名的畅销教材。其英文原版书因被称为“Coffee table book”而闻名。
由著名学者丁俊杰教授翻译的本书英文原版第7版的中译本自2000年出版发行以来，对国内广告界产生了广泛而又深刻的影响。与同类书相比，本书第8版以其崭新的内容、精到的译文和较低的价格，进一步强化了其在国内这种特殊而又不可替代的地位。
本书融合了传播学、营销学、经济学和心理学等多学科整合的观点，对广告的理论与实践作了独到、全面、透彻的阐释。而且，阿伦斯教授还以其丰富的、令其他同类作者无法比拟的行业经验，将现实中最为生动、典型、前沿的案例带进本书，深受好评和欢迎。
在这个快速变化的世界里，广告界创新的理论与实践更是丛书不穷，“当代性”恰是本书极力彰显的一大特色。本书经8版在如下几个方面作了实质性的修订：
采用了最新的学术和专业资料，更新了统计数据，增加了许多新的、切合课程内容的鲜活实例；
由于整合营销传播变得越来越重要，整合营销传播思想贯穿于全书；
用一整章阐述广告全球化，并增加了许多国际广告的实例；
增加和扩充了有关广告经济学、关系营销、新型数字互动媒体以及网络广告内容。

作者简介

威廉·阿伦斯（Wiliam F.Arens），广告学世界级权威，圣地亚哥大学、加利福尼亚大学教授，战略整合营销与传播咨询公司（Strategic Integrated Marketing and Communications Consulting Company）总裁兼CEO，许多畅销广告书的作者，其中包括这本举世闻名的《当代广告学》，该书已被翻译成法语、德语、西班牙语等多种文字。

目录

前言
第一编 广告概览
第1章 广告概述
第2章 广告的经济、社会与法规层面
第3章 广告的范畴：从本土到全球
第二编 营销战略与广告战略的制定
第4章 营销与消费者行为：广告活动的基础
第5章 市场细分与营销组合：广告战略中的决定性因素
第6章 调查：为广告策划收集信息
第7章 营销策划与广告策划：自上而下式、自下而上式和整合营销传播
第8章 媒介战略策划：寻找通往市场之门
第三编 广告与其他传播组合元素的整合
第9章 关系的建立：直复营销、人员推销与销售推广
第10章 关系的建立：公共关系、赞助与企业广告
第四编 广告创作
第11章 创意战略与创意过程
第12章 创意实施：艺术与文案
第13章 印刷、电子及数字媒介的广告制作
第五编 广告媒介的运用
第14章 印刷媒介的运用
第15章 电子媒介的运用：电视与广播
第16章 数字互动媒介与直邮的运用
第17章 户外媒介、陈列媒介和辅助媒介的运用
尾声 一个品牌的重新定位：万事达卡的“无价”广告活动
附录A 营销计划大纲
附录B 广告计划大纲
专业术语表

编辑推荐

★全球销量已超过350000册
　　★论述被引用率，高居当今社会心理学家之冠
　　★有史以来最重要的关于说服力的书籍
　　★《财富》杂志评选的75本必读的最睿智的图书之一
　　★著名营销专家孙路弘解读
　　★人类史上最诡谲、最强大的武器总析解
　　政治家运用影响力来赢得选举，商人运用影响力来兜售商品，推销员运用影响力诱惑你乖乖地把金钱捧上。即使你的朋友和家人，不知不觉之间，也会把影响力用到你的身上。但到底是为什么，当一个要求用不同的方式提出来时，你的反应就会从负面抵抗变成积极合作呢？这本妙趣横生的书会告诉你。
　　人类史上最诡谲、最强大的武器总析解；全球销量已超过350000册；论述被引用率，高居当今社会心理学家之冠；有史以来最重要的关于说服力的书籍。
从合格到优秀，再到卓越的营销人，5本必读图书，第一本就是《影响力》。
《财富》杂志评选的75本必读的最睿智的图书之一。
著名营销专家孙路弘解读。
人大版《影响力》五大特点：
1.语言结构通俗化，适合大众阅读。
2.清华大学经管理学院教师亲自翻译，译文流畅。
3.国内资深营销专家点评、解读、了解内容真谛。
4.加入大量中国案例，适应国情。
5.内含一套影响力测试题，了解影响力水平。
如果你是从事营销、销售工作的，不用说，《影响力》是第一本你应该读的书，并且从第1章到最后一章都要仔细阅读。
如果你是新闻媒体工作者，请你先读第4章，了解社会大众受媒体报道的影响而做出的模仿举动，为你在以后再次报道此类事件时提供三思而后行的参考。
如果你是普通人，请你一定要仔细阅读并牢记第4章第165页开始的内容，当你在紧急情况下学会如何呼救，不要因为不确定性而成为牺牲品。
如果你想了解自己影响他人的水平到底如何，你可以先翻到第23页，做影响力水平测试。
　　　　自出版以来，这本书就一直是最为畅销的书。由于它的影响，使得劝说成为一门科学。无论你是普通人还是为某一产品或事业观点游说的人，这都是一本最最基本的书，是你理解人们心理的基石。
　　——亚马逊网上书店（amazon.com）
　　《影响力》是近十年来营销领域最重要的一本书。
　　——市场研究杂志
　　《影响力》是一本了不起的社会心理学书籍。
　　——大卫·麦耶
　　《影响力》是一本人人都可以读懂的书。与其说它是为市场营销工作者而写，不如说它是为所有人——每个和协调、购买打交道的人。
　　——罗杰·费舍，哈佛协调项目中心主任
　　这是一本比较有趣的书，作者是美国一个心理学家，但这并不是一本心理学专著，中国是把它作为一本营销书来出版的。但我觉得所有的人都可以看，因为每个人都是消费者，它可以帮我们识别那些我们在生活中经常会遇到的，有时凭感觉和本能能够警惕有时却麻痹的陷阱。书中的每一个原理，都举出了实例，而在我们中国人的生活中，也往往可以找到同样的现象。
　　我这样说的时候，可能是带了一些贬义，其实不完全是这样。心理学是一种科学，我们每个人的行为，都是被心理活动所趋使而做出的，但往往不自知，我所做行为的真正意图是什么。当然这本书里并没有提及这些，只是看完这本书让我想起了哪个名人说过的：“认识你自己。”知道自己的真正意图，并且了解对方心理，就可以找到一条途径来实施自己的影响力从而达到目的。所谓知己知彼，百战不殆。这一点奸商和骗子是做得最好的。
　　——苏和尚
　　《影响力》不是市场上汗牛充栋的贩卖所谓“成功学”，“最伟大的sales”之类的垃圾读物，这是一本洞察深刻，论据确凿，论证严谨的严肃的社会心理学著作。
　　《影响力》不是一本乏味，生硬的学术著作，而是一本行文生动，案例丰富，可读性很好的一本启发智慧的好书。
　　《影响力》不是一本鼓吹利用心理学原理不择手段达到目的的猎食指南，它更大的作用在于揭穿那些不择手段的人的“魔术”，确保我们可以在不降低道德水准的前提下更好的保护自己。
　　《影响力》不是一本可看可不看的书， 不带武器进入猛兽丛林，要么头破血流，要么变成野兽。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——芊芊静音—婉婷
NEW!!《影响力2》新鲜出炉，火热抢购中！！：

内容简介

在这本书中，著名的心理学家罗伯特•B•西奥迪尼博士为我们解释了为什么有些人极具说服力，而我们总是容易上当受骗。隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大心理秘笈，正是这一切的根源。那些劝说高手们，总是熟练地运用它们，让我们就范。
　　在这本书中，罗伯特•B•西奥迪尼博士为我们一一拆解他们的招术，学会保护自己以及让这6大秘笈为我们所用。
　　读过此书之后，定能使你做到以下两件事：一是当你真正的意图是要说“不”时，你不会再说“是”，二是可以令你自己变得比以前更具影响力。

作者简介

罗伯特•B•西奥迪尼是（Robert B. Cialdini）全球知名的说服术与影响力研究权威。他分别于北卡罗来纳大学、哥伦比亚大学取得博士与博士后学位，投入说服与顺从行为研究逾3年。目前是亚利桑那州立大学心理学系教授。

目录

编辑手记
关于《影响力》
序言
第1章 影响力的武器
案例呈现
为什么无人问津的东西，价格乘以2以后，反而被一抢而空？
为什么房地产商在售楼时，会先带顾客去看没人会买的破房子？
为什么汽车经销商在顾客掏钱买车之后才会建议顾客买各种配件？
……
第2章 互惠
案例呈现
为什么精明的政客会让连普通人都能看出来的愚蠢的“水门事件”发生？
为什么我们明明不喜欢某个人，却对他提出的要求无法拒绝？
为什么超市总喜欢提供“免费试用”？
……
第3章 承诺和一致
案例呈现
为什么像宝洁和通用食品这样的大公司，经常发起有奖征文比赛？参赛者无需购买该公司任何产品，却有机会获得大奖。
为什么一些二手车经销商在收购旧车时，会故意高估旧车的价格？
第4章 社会认同
……
第5章 喜好
第6章 权威
第7章 短缺
尾声 瞬间的影响

媒体评论

《影响力》—你不得不察的营销智慧
来源 价值中国网 荣振环
　　爱因斯坦曾说过：一切都经该尽可能的简单，但不要太简单。
　　影响力用生活中简单的例子展现了不简单的营销思维。我一直认为营销不是你对理论诠释的有多么好，关键是你对人性的观察和把握。
　　本书的智慧更多不是源自商业，而是源自生活，仔细体会，你可能会用“拍案叫绝”和“精彩绝伦”这八个字来评价评价该书，因为它说出了我们普通人想说又说不出的话。用孟子的话讲，于我心有戚戚焉！
　　比如开始的时候，文中举了一个卖珠宝的例子，一种绿松石怎么卖也卖不出去。老板最后想减价销售，于是让店员把价格除以2，结果店员误以为乘以2，结果全部卖出。
　　这跟我们90年代初的时候某些商家的做法是一样的，很多情况下，高价=优质。现在仍然是一个重要的认知理论。绝大多数消费者都不会认为便宜=优质，质优价就高是一种思维定势的认知。所以某些品牌打着“质优价廉”的旗号，我个人认为相当于与消费者认知作斗争。
　　文中提到，当我们请别人帮忙时，如果能讲出一个理由，那么我们得到别人帮助的可能性就更大。 –www.dangdangwanggoushu.net
　　以请求复印5页纸为例。
　　如果你说能不能让我先复印：60%的概率会同意。
　　能不能让我复印，因为我有急事：则上升到94%；
　　复印，复印5页纸，能不能让我先，因为我只有几页纸。93%
　　可见，因为=重要性。
　　针对对比原理，文中举了一个例子：兄弟俩，卖衣服，一个兄弟装做听力不好，老弟说42元，老哥却告诉人家22元，结果消费者以为捡个大便宜，马上买走。殊不知这个衣服就是22块钱，通过一种心理暗示和对比，就促进了这个销售流程。
　　总之，人类的认知杠杆有一条对比原理，它会影响我们对前后两件事情的差异判断。
　　比如简单的例子，要维持家庭和谐，就少看模特表演，免得老公一对比，觉得边上的太太实在人老珠黄。太太也怀疑老公是否有想法，久而久之，矛盾随之产生。
　　还有我们可以做一个两只手试验，即一只放入热水，另一只放入冷水。然后又同时放在温水中。顿时热的感到冷，冷得感到热。而实际温水的水温是一样的，但对比就产生了差异。
　　还有卖服装时，服务人员一般先卖贵的套装，消费者买了之后，随即介绍毛衣、小杉之类，这些相对于套装都比较便宜，消费者往往因为“对比”就丧失了价格的敏感性。
　　同样，房产销售人员也时常用破房子做托。先看不中意的房子，再带顾客去看真正要卖给他们的房子。
　　汽车销售商也善于用对比原理，车就是大额，卖给你后，配件就变成了小玩意，这些附加设备使得汽车的预算价格像个皮球，非常有弹性：）
　　文中有一个例子非常有意思：说一个女儿给父亲写了封信，大意是先说自己摔了下来，摔了脑震荡，然后被送进医院，而且因为她与一个男孩很早就同居了，医院对其检查，发现她怀孕了，更为可怕的是她还被那个男孩传染了艾滋病。
　　老父亲看到这都快昏掉了。
　　这个女孩话锋一转，说：其实这一切都没有发生，她只不过历史成绩是D,化学成绩是F。
　　这就是利用对比原理，相比较上面她杜撰的故事，考试成绩显得非常的微不足道，但这事只能发生在国外，一般的中国父母要是看到这种事，就不会在乎你的逻辑，一顿臭骂在所难免。
　　说道互惠，这是一个古老的原理，核心内容无非是给予，索取，再索取。
　　我们每付一笔债，就像上帝开出的账单一样。互惠往往是一种理应回报。
　　我们寄贺卡，往往就会收到回复的贺卡，发短信送祝福，往往就会得到祝福。
　　个人讲究互惠，企业和国家也是一样。比如通用斯隆暗助福特。中国帮助印度尼西亚海啸，这都是在利用互惠原理。因为当你主动给出的时候，意想不到的回报就会得到。
　　我个人认为，先施与后乞讨是一条恒久不变的处世法则和智慧之道。遗憾的是我们很多人往往都是想着乞讨，忘记了施与的铺垫。
　　有很多朋友给我写信，找我咨询，因为来信太多，我只能挑一些来回复，偶尔会从宏观上告诉他们一些企业营销和经营的思路，经常遇到这种情况，我把方法都告诉了这些朋友，但是他们还总想让我给他们提供一个详细的方案，这种情况下，我往往就不予理会了，因为我不能代替你思考。免费的方案往往不是好方案。因为没有付出代价就得到的东西，很多人就不认为那不是好东西。关键就是少了施与一步。
　　你不欠任何人什么，任何人也不会欠你什么。但你要想让别人欠你，就主动为人家带去价值。 –www.dangdangwanggoushu.net
　　至于短缺原理，往往是机会越少，价值越高。有一句话说，爱一样东西的方法就意味着你可能失去它。人们对不容易得到的东西总是心存无限渴望。
　　可能会失去某种东西的想法在人们的决策过程发挥着重要作用。实际上，害怕失去某种东西的想法比得到同等价值的想法对人们的激励作用更大。
　　所以你去买东西，销售人员往往会使用一个小伎俩，多次没有找到，或者跟你说他要去库房看一下，可能没有货了，实际上库房堆积如山的货。这样就让你产生一种稀缺意识。越是稀缺的东西，人们越是渴望得到，结果销售自然水到渠成。
　　关于喜好这部分，我就不多说，因为现已发现自己的书评已经臭长，总想把更多精彩包括进去，给更多朋友带去价值，但是《影响力》是一本值得细啃得好书。本书评不足以容纳所有的智慧。
　　言归正传，喜好是个有好的窃贼。它和我们经常讲的亲和力有异曲同工之妙。销售人员在推销时，往往要挖空心思找关联，什么同学，同性，同乡，同事，尽量找一些相同的东西。以此方式来建立喜好，卖产品之前先卖自己。
　　最后，我说一下承诺的力量，并以此强调一下流程的重要性。
　　美国很多做百科全书直销的人员，我以前去一个朋友家他家就有百科全书，是一个15岁的小男孩推销的。我当时没有详细询问这个小男孩如何成功推销给他。但书中的例子却给我们一个很好的启示。
　　百科全书退货率很高，90%的销售人员在15天内退货率70%，可有一些销售人员却只有25%：这些销售人员都有一个特别的动作流程，就是在卖完之后，总会问消费者：对我的介绍真得理解了吗？你认为对孩子的教育有帮助吗！
　　消费者往往回答真得非常满意。销售人员又会追问：您会在前两个月内每天给孩子讲两个条目吗？
　　记住：这几个问句可不是多余动作，它们是15天退货期在25%以下的关键秘诀。因为你得到了顾客的承诺，并且用承诺约束他们的习惯，他们买的时候向销售人员做出了承诺，这书不错，有价值，而且还会每个月给孩子阅读，无形中激励他们形成习惯。
　　我们知道，无论任何东西，用了就是有用，没用就是没用。借用曾诺的力量，将承诺融入销售流程就达到一个质的效果。
　　《影响力》这本书我很早就看过，并且一直在我床头的书柜上，时常翻阅的一本书，之所以现在把书评写出来，是因为近期有好几个朋友看了我在价值中国网的书评后，给我寄来了感谢信，认为我的几个书评给他们很多启迪，并且希望我介绍更多好书，盛情难却，以后会陆续把我以前看过的好书介绍给大家。
　　个人评论总会有主观倾向，并且融入自己的思维和感悟，希望朋友们在参考中受益。

编辑推荐

“现代营销学”之父极具影响力的经典著作！
　　科特勒就是营销的同义词。无论你在营销界的角色是什么，都应该阅读这本书。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　——阿尔·里斯 《定位》合著者
　　本书收录了大量最新的优秀营销条例，对变化迅速的营销战略与战术，做了绝佳的评述。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　——弗雷德里克·韦伯斯特 达特茅斯学院管理学教授
　　本书告诉你如何实现市场和利润的双赢，如何创造并管理不同客户的需求。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——罗伯特·高尔文 摩托罗拉公司前CEO
　　书中令人耳目一新的观点与缜密的叙述，可指导高级主管从容应对来自强势客户、全球化力量与新科技的挑战。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——戴维·艾克 《打造强势品牌》作者
　　一部经典著作……对于如何发掘、赢得和留住客户等困扰已久的难题提出了最新的见解。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——乔治·戴 《市场驱动战略》作者
　　通过本书，你可以与这位世界级的营销思想家进行交流，这是一个千载难逢的机会。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——伦纳德·贝里 《发现服务的精神》作者

内容简介

菲利普·科特勒，全球“营销大师”，现代营销学之父，用全新的理念、权威的视角，将营销领域的基本理论和专业精华浓缩于这部经典性著作。
　　通过科特勒渊博的见解，你可以迅速更新你的营销知识和技能，了解到资料库营销、关系营销、高科技营销、全球化营销、网络营销等热门营销理念，从容应对超级竞争、全球化和互联网所带来的新挑战和新机遇。科特勒的许多营销操作和实践已经得到美国电报电话公司、通用电气、福特汽车、杜邦公司、IBM公司、惠普公司等全球财富500强企业的验证和推广。
　　最重要的是，本书解决了困扰许多经理人的常见问题——如何选择正确的细分市场、如何战胜采取低价策略的竞争对手等，而且提供了更多可迅速用于应对21世纪挑战的战略与策略。本书中蕴涵的丰富启示，可以使你的营销战略重现活力，重新获得竞争优势。–www.dangdangwanggoushu.net

作者简介

菲利普·科特勒，国际上公认的市场营销学权威。他是美国西北大学凯洛格管理研究生院S.C.庄臣父子公司资助的杰出国际营销学教授，曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。他还曾在哈佛大学从事数学方面的博士后和在芝加哥大学从事行为科学方面的博士后研究。科特勒教授现在是许多大公司在营销战略和计划、营销组织、整合营销方面的顾问，包括IBM公司、通用电气公司、美国电话电报公司、霍尼韦尔公司、美洲银行、斯堪的纳维亚航空公司、米其林公司等。

目录

序言
第一篇 战略性营销
　第一章 跨世纪营销
　　制胜的营销秘诀
　　独特的营销战略
　　常见的营销问题
　　我们需要营销梦想家
　　现阶段的营销
　第二章 了解、创造、沟通与传递价值
　　对营销的重大误解
　　发掘并填补需求
　　以偏概全？量身打造？
　　营销管理的主要步骤
　第三章 市场机会与目标价值
　　市场机会的定义
　　市场机会的主要来源
　　鼓励创意的产生
　　扩张需求的主要途径
　　评估并选择市场机会
　　新产品成功的关键
　第四章 发展价值主张与建立品牌
　　发展价值主张
　　五种品质——价格关系
　　推动全价值主张
　　建立品牌
　　打造品牌认同的工具
　　评估品牌效果
第二篇 战术性营销
　第五章 发展并运用市场情报
　　有用信息的形态
　　市场环境
　　企业环境
　　收集信息的方法
　　信息系统的管理
　第六章 营销组合的设计
　　今日的4P思维
　　产品
　　价格
　　渠道
　　促销
　　整合营销传播 　
　第七章 争取、保留、培养客户
　　找到潜在客户
向潜在客户进行推销
终身维系客户
所有的客户都值得保留吗
　第八章 设计并传递客户价值
以较低的价格取胜
协助客户降低其他成本
以向客户提供更多的利益制胜
第三篇 行政营销
第九章 计划并组织更有效的营销
思考营销计划的过程
企业应发展的营销计划
营销计划应包含哪些要素
建立有效的营销组织
第十章 营销绩效的评估与控制
评估与解读目前的结果
通过营销稽核改善营销效益
第四篇 转型营销
第十一章 迎接电子化营销的新纪元
消费者购买行为的改变
企业买卖行为的改变
企业如何在网络中获胜
附录 不同产业形态的特征，成功战略与营销部门的角色

编辑推荐

本书所有13章均包括大量各式各样的经过课堂实际检验的习题。3版对其中很多习题进行了更新。部分习题的答案在本书最后给出，师可以在教师手册中找到习题的全部答案。
本书附带了一张磁盘，里面包含帮助学生获得做出经济决策时的实 战性经验的文件。

内容简介

本教材为读者提供中级以上水平的、对于作出强有力的管理决策至关重要的有关微观经济学、博弈论、企业组织等方面的知识，其内容覆盖了广泛的现实论题，诸如寡头、重要博弈、信息传递、订立合同、垂直和水平集成、讨价还价、委托—代理问题、逆向选择、拍卖、研究开发以及众多的定价决策等。还阐述了传统经济分析工具之间的关系，如现值分析、供应与需求、回归、无差异曲线第产量线、生产、成本以及完全竞争、垄断和寡头垄断竞争的基本类型等，同时引用大量现实案例以加深对内容的理解。本书适合于各种类型的管理经济学教学所需；也是一部颇具实践价值的最新企业高级经管人员读本。

作者简介

米歇尔. 贝叶 美国印第安纳大学凯利商学院商务经济学和公共政策的伯特. 埃尔沃特教授。1980年在德克萨斯州A&M大学获科学学士学位，同时因最佳学生论文获得A&M大学毕业生荣誉论文奖，以及经济学杰出毕业生阿佛列. 乔可奖。1983年获普渡大学博士学位。

目录

前言
第一章 管理经济学的基础知识
第二章　市场力量：需求与供应
第三章 定量需求分析
第四章 个体行为理论
第五章 生产过程与成本
第六章 公司的组织
第七章 行业特性
第八章　竞争性、垄断性和垄断竞争市场中的管理
第九章　寡头垄断的基本模型
第十章　博弈论：透视寡头垄断
第十一章　具有市场势力的厂商定价策略
第十二章　信息经济学
第十三章 关于市场中政府的经理指南
后记

编辑推荐

自我国开展MBA教育以来，周晓苏教授一直是担任南开大学MBA会计课程的主讲教师，本书是她根据多年的教学经验和MBA教学的特点，结合新的企业会计准则等橷法规、新业务，针对MBA学生的知识结构、工作背景及学习目的的而编写的。
　　第二版教材在保持第一版教材结构、风格的基础上，根据新企业会计准则和公司法等相关法律法规、MBA教学的需要对原有的内容进行了调整，适当增加了一些体现新法规、新业务的内容；为了便于读者联系实际理解和应用会计信息，本书调整了各章介绍的相关会计指标，从第一版介绍的35个指标增加到42个分析指标，并参照国务院国资委统计评价局制定的《企业绩效评价标准值2006》，对书中介绍的相关会计指标进行分析和评价；调整了部分内容过时的课堂讨论题和分析用案例。

内容简介

本书是作者根据多年的教学经验，并结合MBA教学特点，为MBA会计课程专门编写的教材。本书在保持第一版教材的结构、风格的基础上，结合新企业会计准则、公司法等相关法规及MBA教学需要对原有内容进行了调整。全书共分十章，包括会计概论、会计信息的记录与报告、收入与速动资产、存货与销售成本、固定资产与无形资产、负债、所有者权益、对外投资与企业合并、利润的确定和分配、财务报告的阅读和分析等内容。

作者简介

周晓苏 女，四川省资中人，博士，教授，博士生导师，现任南开大学MPAcc中心主任、会计学系副主任。主讲课程：会计学、财务会计、财务报告与经营活动分析、会计理论等。 主要研究方向：财务会计、会计理论、财务报告分析。主要工作业绩：主持国家自然科学基金、天津市社会科学基金课题3项，出版各类著作9部，在各级专业期刊发表学术论文80余篇，荣获天津市社会科学优秀成果奖、天津市级教学成果奖等奖项，被授予天津市优秀教师称号。 –www.dangdangwanggoushu.net

目录

第一章 会计概论
　第一节 会计信息
　第二节 企业会计信息的使用者
　第三节 会计信息与会计要素
　第四节 会计信息的产生
　第五节 会计信息与环境的关系
　思考题
　自测题
　课堂讨论题
　业务练习题
　案例分析题
第二章 会计信息的记录与报告
　第一节 经济业务和会计凭证
　第二节 账户和记账方法
　第三节 期末调整和结账
　第四节 编制财务报告
　第五节 会计信息质量要求
　第六节 盈利能力的基本分析
　思考题
　自测题
　课堂讨论题
　业务练习题
　案例分析题
第三章 收入与速动资产
　第一节 收入的确认
　第二节 货币资金的核算与管理　
　第三节 短期应收款项的核算与管理
　思考题
　自测题
　课堂讨论题
　业务练习题
　案例分析题　
第四章 存货与销售成本
　第一节 存货概述
　第二节 取得存货的计价
　第三节 发出存货计价与销售成本
　第四节 期末存货计价
　第五节 存货清查
　第六节 存货和销售成本分析
　思考题
　自测题
　课堂讨论题
　业务练习题
　案例分析题
第五章 固定资产与无形资产
　第一节 固定资产概述
　第二节 固定资产初始计量
　第三节 固定资产的后续计量
　第四节 固定资产的处置
　第五节 无形资产
　第六节 固定资产和无形资产会计信息分析
　思考题
　自测题
　课堂讨论题
　业务练习题
　案例分析题
第六章 负债
　第一节 负债概述
　第二节 流动负债
　第三节 非流动负债
　第四节 或有事项引起的负债
　第五节 债务重组
　第六节 偿债能力分析
　思考题
　自测题
　课堂讨论题
　业务练习题
　案例分析题
第七章 所有者权益
　第一节 所有者权益概述
　第二节 实收资本
　第三节 资本公积
　第四节 留存收益
　第五节 股份有限公司特有的所有者权益会计问题
　第六节 所有者权益会计信息列报和分析
　思考题
　自测题
　课堂讨论题
　业务练习题
　案例分析题
第八章 对外投资与企业合并
　第一节 投资概述
　第二节 交易性金融资产
　第三节 持有至到期投资
　第四节 可供出售金融资产
　第五节 长期股权投资
　第六节 企业合并
　第七节 有关投资的分析
　思考题
　自测题
　课堂讨论题
　业务练习题
　案例分析题
第九章 利润的确定和分配
　第一节 外币交易和汇兑损益
　第二节 公允价值变动损益
　第三节 政府补助
　第四节 利润总额的确定
　第五节 所得税的确定和处理
　第六节 利润分配
　第七节 企业盈利能力的拓展分析
　思考题
　自测题
　课堂讨论题
　业务练习题
　案例分析题　
第十章 财务报告的阅读和分析
　第一节 对会计报表的理解
　第二节 会计报表分析指标
　第三节 会计报表分析方法
　第四节 报表附注的解读
　思考题
　自测题
　课堂讨论题
　业务练习题
　案例分析题　
附录1 一般工商企业会计科目表
附录2 一般工商企业会计报表格式
附录3 报表分析指标汇总表
附录4 教学课时安排建议
附录5 货币时间价值表
附录6 参考书目

书摘插图

第一章　会计概论：
　　第二节　企业会计信息的使用者：
决策者需要信息支持。决策越重要，对有助于决策的信息需求就越大。在不同的社会经济环境下，会计的信息使用者有很大区别。中国在实行高度集中的计划经济体制的时期，企业为国有国营，不具备独立的经济利益。因此，代表国家的政府主管部门是会计信息的唯一使用者；在社会主义市场经济下，由于物质利益多元化，国家不再是会计信息的唯一使用者，会计信息的使用者出现了多元化的格局。–www.dangdangwanggoushu.net
按照会计信息使用者与提供会计信息企业的关系划分，会计信息使用者应该分为外部使用者和内部使用者。
一、企业外部的会计信息使用者：
《企业会计准则——基本准则》第四条规定：“企业应当编制财务会计报告。财务会计报告的目标是向财务会计报告使用者提供与企业财务状况、经营成果和现金流量等有关的会计信息，反映企业管理层受托责任履行情况，有助于财务会计报告使用者作出经济决策。”①该项规定说明了会计信息的作用。在此基础上，会计准则进一步界定了外部会计信息使用者：“财务会计报告使用者包括投资者、债权人、政府及其有关部门和社会公众等。”
企业会计准则的规定说明了会计信息的使用者、使用会计信息的目的。
（一）为企业投资人、债权人提供会计信息，满足其了解企业偿债能力和盈利能力的需要
市场经济条件下，企业的资金来源渠道呈多元化趋势。企业在获得所有者投资之外，还可以向银行等金融机构借款，或通过发行债券筹集资金。投资人和债权人投入资金或取得债权后，总是希望获得高额或稳定的投资报酬。因此，在投资前后，他们通常希望了解被投资企业的偿债能力如何、盈利能力如何，以便在若干个投资方案中进行决策，从而要求企业对外公布财务信息来满足他们的需要。这些使用者使用会计信息的目的分为两个层面：首先，利用会计信息对企业管理层的工作成果进行评价，以确定企业管理人员的工作水平、能力和业绩；其次，利用会计信息预测分析企业的未来发展趋势，从而对有关企业的决策提供信息支持。在市场经济条件下，这部分会计信息使用者已成为会计信息的主要服务对象。

读完该书，我想说的第一句话就是：“这本书的经典不在于它的内容，而在于它的自我营销。”菲利普·科特勒就是在写书时也不忘积极的营销啊！
我想本人至少可以指出他对该书的三种营销方式。
首先，菲利普·科特勒为该书打上了“营销圣经”的美誉（当然也有可能是其他人说的），同时把该称号写在了该书的封面上，从而向消费者传递了该书高质量的品牌形象。按照他的说法：从一个管理者到一位普通的推销员，你都能在他们的书架上看到最新版的《营销管理》。
个人评论：一个家喻户晓、声誉良好的品牌形象由此诞生了，并与其它营销学书籍在品位上形成了差异化——圣经当然意味着经典！但是我要发问的是：营销学中又有多少内容是它自己的呢？与其说是营销学，不如说是经济学与管理学的“混血儿”。老爸和老妈都还没有称自己是圣经，儿子到跳出来说自己是圣经了？
其次，既然给自己打上了圣经的称号，那总要名副其实吧？但是问题就在于营销学没有多少内容是自己的啊！怎么办呢？既然不能深度挖掘，那就横向扩张吧。一本书写它个800多页，读者总认为内容详实，配得上圣经的称号了吧？拿在手上厚重，确实是本好书。按营销学的术语来说，那就是向消费者传递了品牌价值，而该书的品牌价值就在于高质量。
个人评论：800多页中，本人发现其中的内容包罗工商管理中的各大门类，其中主要包括：战略管理、管理学、微观经济学、运营管理和人力资源管理。其实一本好书并不是越厚越好的，正所谓外行看热闹，内行看门道。一看此书几乎一半以上都是其它商学课程中的内容，那为什么作者不能精简一下，给我们在短时间内就直接灌输营销学的核心内容呢？要知道时间才是学生最宝贵的资源啊！800多页中如果学生大半都是在看商学课程中的其它内容，作者是不是有浪费学生时间之嫌呢？
最后，还要感谢你们这些在当当网上简短以写“好书”，“经典”，“棒”……之类评语的读者们，正是由于你们的口碑营销，我也买了这本书。营销学中很强调的一点就是口碑营销，因为这会给企业带来新的顾客，而成本却是各类营销手段中最低的。
个人评论：希望以后各位读者写评论时不要总是写些“好书”，“经典”，“棒”之类的话，好要写出好在哪，不好也要指出哪里不好。你们这样的口口相传，让我想起中国的保险业，买了保险的人觉得被骗了，但又不好意思和周围朋友明说，怎么办呢？当朋友问起时，多数人都会说：“不错”，“还行吧”，“我觉得挺好 ”（当然这些话是针对买了保险觉得亏了但还死要面子不肯承认的人）。
当然，本书也有我喜欢的地方，最喜欢的那就是每个章节结束时都有一个世界著名公司的营销案例（与其说是营销学案例，不如说是管理学案例更好，本人就不斤斤计较了），其中包括可口可乐、沃尔玛、西南航空公司、亚马逊、戴尔等等。分析十分到位，而且结合该章节的内容，这在其他商学教材中也很少见，本人确实非常喜欢！

编辑推荐

历经四十年考验，营销大师首次携手中生代权威学者共同打造最新版“营销圣经”。献给您更新鲜的概念、更引人入胜的理论和更鲜活的案例。
在全球的营销学领域和工商企业界，菲利普·科特勒和他的《营销管理》意味着经典、品牌、标准和基础，其已经畅销全球近40年，被翻译为20多种语言。不管是营销学大家，还是刚刚开始学习营销的“新鲜人“；从一个企业的管理者，到一位普通的推销员，你都能在他们的书架上看到最新版本的科特勒的《营销管理》。
现在你手中的这本书便是最新版（第12版）的《营销管理》，它的结构更加合理，内容更加全面，将带给你更多的新概念、新理论、新案例。

内容简介

全书围绕理解营销管理、抓住营销视野、联结顾客、创建强有力的品牌、塑造市场供应品、传递价值、传播价值、创造成功的长期成长八个方面展开。每一章的内容也有了较大调整，加入了更多新概念、新观点，同时更新了相关的案例和补充材料。每章内容包括章前导入、营销视野、营销备忘、教学案例、章末练习几个方面。
　　自1967年科特勒推出第1版的《营销管理》后，历经40年的发展，《营销管理》的理论体系愈加成熟，案例也更加丰富，全书信息量巨大但不庞杂，观点鲜明又力求全面。这些使得本书深得全球各地营销学者和从业人员的信赖，有了“营销圣经”的美誉。
　　《营销管理》第12版无疑是对过去版本的巨大突破，首先是有了一位新作者与科特勒一同完成，他就是被科特勒赞誉为“他这一代的权威学者之一”的凯文·莱恩·凯勒。凯勒教授是品牌研究领域内主要的国际领导者之一。因此，本版本特别设立单独章节对品牌资产创建进行了详细分析。其次，本版本在内容上最大的特点是提出了新的主题——全面营销，全面营销包括：国际营销、整合营销、关系营销和社会责任营销。这四方面贯穿于全书，并特别设立章节介绍。另外，本版本也提出了营销定制化和营销会计化两个新主题，还有许多新增和拓展的概念：品牌管理原则、消费者决定启发法、心理会计、营销尺度等等。
　　本书的章节结构也有了较大的改变，为更适合教学的要求，全书分为八篇，围绕理解营销管理、聚住营销视野、联结顾客、创建强势品牌、塑造市场供应品、传递价值、传播价值、创造成功的长期成长八个方面展开。每一章的内容也有了较大调整，加入了更多新概念、新观点，同时更新了相关的案例和补充材料，特别在意末练习中加入了一个世界顶级公司的详细案例作为学生讨论的材料。
　　新版的《营销管理》将带给您更多的惊喜，正如科特勒所说：“在你的学习和事业中，它将是一个实践的来源”。

作者简介

菲利普·科特勒是世界上市场营销学的权威之一。他是美国西北大学凯洛格管理研究生院国际营销学教授和S.C.庄臣学者。他曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。他也曾在哈佛大学从事数学方面的博士后和芝加哥大学从事行为科学方面的博士后工作。
科特勒博士是《营销学原理》和《营销学导论》的主要作者。其《非营利机构营销学》，现在已出版第五版，是该领域的最畅销书。科特勒博士的其他著作有：《营销模型》，《新竞争》，《营销专业服务》，《教育机构的战略营销》，《医疗保健营销学》，《营销集合》，《高视野》，《社会营销学》，《营销地点》，《国家营销》，《宾馆与旅游营销》，《标准房：营销业绩的战略艺术》，《博物馆战略与营销》，《营销活动》和《科特勒论营销》。
除此之外，他还为第一流的刊物，如《哈佛商业评论》、《斯隆管理杂志》、《商业水平》、《加州管理杂志》、《营销学杂志》、《营销调研杂志》、《管理科学》、《企业战略杂志》和《未来学者》等，撰写了100多篇论文。他是惟一得过三次“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者，该奖是专门奖励发表在《营销学杂志》上最优秀年度论文作者。
科特勒教授是美国市场营销协会设立的“杰出营销学教育工作者奖”的第一位获奖人（1985年）。他曾获得过欧洲市场营销顾问和销售培训者协会颁发的“营销卓越贡献奖”。在1975年，科特勒获得美国市场营销协会所颁发的“保尔·D.康弗斯奖”，以表彰他在市场营销科学上独创性的贡献。1995年，国际销售和营销管理者组织命名他为“年度营销者”。他还接受了斯托克霍姆大学、苏黎世大学、雅典经济和商业大学、德保罗大学、克拉科商业与经济学院、巴黎 H.E.C.集团和维也纳经济与商业管理大学授予的荣誉博士学位。
科特勒教授现在是许多美国和外国大公司在营销战略和计划、营销组织、整合营销上的顾问，这些公司包括：国际商用机器公司，通用电气公司，美国电话电报公司，霍尼韦尔，美洲银行，默克，斯堪的纳维亚航空公司和米其林公司等。
科特勒教授现任美国管理科学联合市场营销学会主席，美国市场营销协会理事，营销科学学会托管人，管理分析中心主任，杨克罗维奇咨询委员会成员、哥白尼咨询委员会成员。他是芝加哥艺术学院的董事会成员和德鲁克基金会顾问。他曾广泛地访问欧洲、亚洲和南美，就全球市场营销机会为许多公司讲课并提供指导。
凯文·莱恩·凯勒是达特茅斯学院塔克商学院营销学教授和E.B.奥斯本学者。他教授关于品牌营销战略的MBA课程。凯勒教授曾在斯坦福大学、加利福尼亚大学和北卡罗来纳大学从事营销研究或教学工作。
凯勒教授研究的总体领域在消费者营销上，他的研究被广泛地引用，并获得很多荣誉。他在研究品牌、品牌建设和战略品牌资产的领域是主要的国际领导者之一。他的著作《战略品牌管理》被誉为“品牌圣经”。 –www.dangdangwanggoushu.net
他已经在世界多数成功品牌中担任品牌营销顾问，包括埃森哲咨询公司、美国运通、迪士尼、福特、英特尔、宝洁等。他也是营销科学所的学术信托人。他访问过许多国家进行演讲和培训，深受欢迎，并组织过许多有影响力的营销论坛。

目录

作者介绍
中文版序
译者前言
第12版前言
致谢
第1篇　理解营销管理
　第1章　定义21世纪的营销
　第2章　设计营销战略和计划营销和顾客价值
第2篇　聚焦营销视野
　第3章　收集信息和扫描环境
　第4章　实施营销调研和预测需求
第3篇　联结顾客
　第5章　创造顾客价值、满意和忠诚
　第6章　分析消费者市场
　第7章　分析企业市场
　第8章　辩认市场细分和选择目标市场
第4篇　建设强势品牌
　第9章　创建品牌资产
　第10章　塑造品牌定位
　第11章　参与竞争
第5篇　塑造市场供应品
　第12章　建立产品战略
　第13章　服务的设计与管理
　第14章　开发价定战略与方案
第6篇　传递价值
　第15章　价值网络及营销渠道的设计和管理
　第16章　零售、批发和物流管理
第7篇　传播价值
　第17章　整合营销传播的设计和管理
　第18章　大众传播的管理：广告、销售促进、事件和公共关系
　第19章　人员传播的管理：直接营销和人员推销
第8篇　创造成功的长期成长
　第20章　导入新的市场供应品
　第21章　进入全球市场
　第22章　全面营销组织的管理
附录：索尼克营销计划实践
附录：索尼克营销计划实践

媒体评论

经典书系多为引进版
　　去年9月，上海人民出版社推出了市场营销学的经典图书——美国著名营销学家菲利普·科特勒最新作品《营销管理（第12版）》的中文版，这本书自1967年在美国推出第1版以来，理论体系不断成熟，所选案例与时俱进，被誉为“营销圣经”。其不同版本也曾在国内多家出版社之间辗转，并衍生了许多相关的研究专著和配套图书。有业内人士透露，菲利普·科特勒的《营销管理》（第13版）也正在撰写之中，其版权有望引进国内，但花落谁家目前还不能确定。
　　中国人民大学出版社的“工商管理经典译丛”自1998年左右推出以来，不断修订并增加新的品种，已成为包含多个子系列图书的经典品牌。该社工商管理分社副社长熊鲜菊介绍，该译丛主要适用于高校师生，除了《营销管理》（第10版）等经典图书外，其市场营销系列中包括《网络营销》、《零售管理》、《战略营销分析》等多本专著，其中有许多都是经过了多次再版修订，比如最近推出的《营销战略与竞争定位》、《消费者行为学》、《营销调研》。今年5 月人大社还将推出从英国培生教育出版公司引进的《推销与销售管理》一书。
　　销售作为营销活动的重要环节，销售类图书近年来也越来越受到出版社的关注。电子工业出版社今年年初引进了韩国的《销售王是怎样炼成的》，以及美国的《成功实现销售：250种技巧与解决方法》。前者以自传体形式分别讲述了3个毫无背景的年轻人在汽车、快餐零售等行业取得成功的经历；后者则由美国著名销售培训大师史蒂芬·谢夫曼从电话预约、初次会谈到谈判各个阶段，总结了销售过程中普遍存在的问题。该社市场部苏醒介绍，目前这两本书均已实现了 4000多册的发货。
　　随着国际交流的日渐频繁，作者与读者的交流活动也更加密切。今年3月6日至10日，美国销售培训大师博恩·崔西应邀来华，在广州、北京、上海举行巡回演讲，带动了其新书的热卖。北京师范大学出版社旗下京师锐文文化传播有限公司总经理闫向东介绍，博恩·崔西曾做过伐木工人、远洋鱼工、沿街推销肥皂的销售员，经历丰富，本身就是一个传奇人物，他在成功学、销售策略、个人与商业策略方面，都颇有建树。该社今年年初引进出版了《卖掉博恩·崔西——销售高手的21堂课》，此书是博恩·崔西唯一的讲授销售技巧的书，借助其来华演讲的宣传效应，仅“3月就销了6000多册”。
　　本土原创侧重实战
　　近年来，越来越多的国内营销界资深人士开始著书立说，将国外理论与本土实战相结合，令人耳目一新。如去年年初，营销及销售行为专家孙路弘在人大社出版的《用脑拿订单：销售中的全脑博弈》取得不错销量后，又趁热打铁在6月推出了《用脑拿订单：经典案例实录》。理论加情景式案例的模式，使该书的可操作性更强。
　　除了理论介绍，近年来各种营销方式不断推陈出新，如大客户销售、电话销售、数据库营销等，相关的图书也层出不穷。中国财政经济出版社易文出版中心成晶晶介绍，该社年初引进了《博客营销》一书，此书以微软、Sun、Google、迪士尼及通用汽车等知名企业为案例，讲述如何充分利用博客开展营销攻势，拓宽企业同顾客的接触范围，开辟全新的网络营销模式。该社的另一本新书《小技巧大销售：增加销售、提高利润的401种方法》，目前的销量也不错。
　　机械工业出版社市场部宋丹介绍，该社今年1月推出的《成交高于一切大客户销售十八招》的作者孟昭春自己就曾是大客户销售的高手，也是知名的营销专家，被誉为中国管理培训“七剑客”之一。书中提出要解决目前企业中普遍存在的“中场盘带过多，欠缺临门一脚”的问题，该书一经推出就取得了不错的销量。据开卷的图书零售市场采样数据显示，《成交高于一切》一书在今年1月的监控销量就达到了1042本。 -www.dangdangwanggoushu.net
　　行业细分 竞争激烈
　　“乱花渐欲迷人眼”，品种剧增的背后，如何能更好地找到与读者的契合点，成为许多出版社重点关心的问题。机械工业出版社销售中心一位领域经理认为，其实现在市场营销类图书的整体市场都不是特别的好，倒是市场营销与具体某个行业相结合的书更受读者欢迎。该社今年年初推出的“汽车营销实战攻略”丛书，包括《汽车大客户销售全攻略》、《汽车促销高手全攻略》、《汽车推销高手全攻略》、《汽车4S店管理全攻略》、《汽车展示厅销售全攻略》等品种，可以说将与汽车销售有关的内容一网打尽。……

书摘插图

营销真是无处不在。我们周围的人或者组织从事着的各种活动都可以正式或非正式地被算作营销。良好的营销越来越成为商业成功的重要因素。营销对我们产生着深刻的影响。从穿着的衣物到上网被点击的广告，它已经植根于我们的日常生活之中，正如下面的例子所示：
两个年轻女孩一起步入当地的星巴克。一个在柜台用“星巴克顾客友情卡Barista”换取了两份薄荷味浓咖啡奶*并买了一些糕点，另一个在座位上摆弄苹果笔记本电脑。几秒之后，她使用遍布于星巴克网络的无线接入功能进入互联网。随即，女孩上了“Google”网站查找昨晚看过的电影里演奏乐队的名称。一系列网站名伴随两则广告出现了，一则是关于该乐队巡回演出音乐会的订票信息，另一则是该乐队原声音乐CD与电影DVD在亚马逊网站上的销售信息。当她点击后者时，该网站就又赚钱了(只要有人点击广告商发布的广告，网站就借以生财)。这时，她的朋友手里拿着饮料走了过来。第二个女孩迫不及待地炫耀父母给她的16 岁生日礼物，一只宝石红的A220型三星手机，这是一款由一群年轻的韩国设计师根据几个月的市场调研和集中小组(focus group)座谈的结果设计的产品。这款像一个化妆盒样式的手机节食贴士和根据气候变化穿衣的建议。两个女孩嘻嘻哈哈地看着镜子般的小显示屏，正好此时一辆印着最新HBO喜剧片的巨幅广告的巴士开过……
成功的营销并非偶然，需要精细的规划和操作。各行各业对营销的定义都在不断变化，以期增加它们的成功率。但优秀的营销计划是很少且难以实现的。营销是一门“艺术”和“科学”结合的学科，它既有惯例化的模式，又需要创造性的灵感。对于模式化的一面很好理解，这将是本书着重介绍的，不过我们也同样可以看到不少企业具有创造力和激情的一面。本书将提高你对营销的理解和你进行正确营销决策的能力。在本章，我们展开营销观念、工具、框架和主题的基础性学习。
　　中文版序
　　亲爱的读者：
　　《营销管理》（第12版）中文版即将问世了，我们欣喜万分。中国的市场经济正飞速发展，中国的经理人热切盼望能够学到现代的营销管理理论并将之付诸实践。营销并不仅仅是一种商业职能，它还是一种思维方式，一种思考如何创造、沟通和传递价值给目标客户群体，并使企业最终获利的强有效的思维方式。在本书中，我们讨论了如何树立企业的品牌知名度，如何利用计算机、手机以及其他先进的技术手段参与市场竞争，如何进军国际市场，以及其他许多重要的话题。
　　表现卓越的公司认识到，要获得成功，必须为自己的顾客创造并持续提升价值。只有顾客充分满意后才会经常购买企业的产品和服务，成为企业的忠实顾客，企业由此获得长期持久的利润。
　　我们的目标是能够协助你运用现代营销战略中的基本概念和手段。在书中。我们列举了大量已经取得卓越成就的公司案例，同时，也列举了一些违反基本营销规律而从我们视野中消失的公司案例。我们希望本书的出版，能为你提供现代营销理念，拓展你的理论视野，并协助你的企业获得卓尔不群的成功。
　　菲利普·科特勒
　　凯文·莱恩·凯勒

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